ORIENTACIÓN AL MERCADO EN HOSPITALES Y CLÍNICAS DE LOS

Miguel Ángel Ramírez Martínez, Clara Luz Lamoyi Bocanegra

Resumen


RESUMEN
Objetivo: Mostrar el grado de Orientación al Mercado
(OM) que tienen las empresas (hospitales y clínicas) de
los Estados de Aguascalientes y Tabasco, utilizando
el Modelo de Orientación al Mercado, desarrollado
por Kohli y Jaworski (1990) y Narver y Slater (1990)
y que fueron adaptados a México por Martínez Serna
y Pinzón (2009).
Material y método: Se aplicó un cuestionario a los
propietarios y/o gerentes de los establecimientos, este
utiliza la escala de Likert; los resultados son evaluados
con el paquete SPSS 15, obteniendo las medias de
cada una de las variables evaluadas para establecer
el grado de orientación al mercado.
Resultados: La investigación comprueba que el
modelo puede ser aplicado a las empresas medianas
y grandes de esta rama del sector servicios de la
economía mexicana.
Conclusiones: La mayor parte de las empresas
del sector servicio (hospitales y clínicas) de los dos
Estados, tienen un alto grado de Orientación al
Mercado, aunque el Estado de Aguascalientes cuenta
con un mayor número de empresas con un grado de
OM bajo, por lo anterior se elaboran una serie de
estrategias que al ser aplicadas podrían mejorar el
grado de OM de las empresas que se encuentran en
el nivel bajo e incrementar la competitividad.

ABSTRACT
Objective: Research shows the degree of market
orientation (MO) that the companies (hospitals and
clinics) have in the states of Aguascalientes and
Tabasco by using the model of market orientation
developed by Kohli and Jaworski (1990), and Narver
and Slater (1990), which was adapted to Mexico by
Martinez Serna and Pinzon (2009).
Material and method: A questionnaire that uses the
Likert scale is applied to the owners and/or managers
of establishments; the results are evaluated with the
SPSS 15 package to calculate the mean of each of
the evaluated variables so that the degree of market
orientation is determined.
Results: The research demonstrates that the model
can be applied to medium and large companies of this
branch of the service sector of the Mexican economy.
Conclusions: Most of the companies in the service
sector (hospitals and clinics) of both states have a
high degree of market orientation, although the state
of Aguascalientes has a greater number of companies
with a low MO degree, that is why a series of strategies
are developed so that they could be applied in order
to improve the degree of MO of businesses that are
in the low level and increase their competitiveness.

Palabras clave


Orientación al mercado. Aguascalientes. Tabasco. Hospitales y clínicas.

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Hitos de Ciencias Económico Administrativas, Año 25, No. 72, Mayo-agosto 2019, es una publicación cuatrimestral editada por la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco a través de la División Académica de Ciencias Económico Administrativas, Av. Universidad s/n, Zona de la Cultura, Col. Magisterial, Villahermosa, Centro, Tabasco, México, C.P. 86040. Teléfono (993) 3581500; http://www.revistas.ujat.mx/index.php/hitos, hitos@ujat.mx. Editor responsable: José Ramón Vidal Suárez. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013-070514595700-203, ISSN 2448-4733, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Responsable de la última actualización de este número, Asistente Editorial: Luis Arturo Méndez Olán, Av. Universidad s/n, Zona de la Cultura, Col. Magisterial, Villahermosa, Centro, Tabasco, México, C.P. 86040. Fecha de la última modificación 20 de mayo de 2019.

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